Клієнтоорієнтований суд

14 травня 2021 року відбулася конференція на тему «Клієнтоорієнтований суд – нова реальність», що була організована Проєктом ЄС «Право-Justice»» в рамках реалізації нової фази Ініціативи «Модельні суди».

Мета конференції полягала у представленні цілого ряду модельних рішень, які шляхом впровадження уніфікованих підходів до судового адміністрування за прикладом сучасних практик європейських країн та вдосконаленню системи організації роботи суду, сприятимуть покращенню обслуговування клієнтів і наданню якісних судових послуг.

Від Вугледарського міського суду Донецької області участь у конференції приймала заступник керівник апарату суду Вікторія Солдатова.

Предметом розгляду конференції стали принципи впровадження клієнтоорієнтованої моделі суду, вдосконалення роботи суду в умовах пандемії, покращення інформаційної доступності судів, переваги та особливості інтегрованої рецепції суду та ознакування приміщень.

Міжнародні експерти Проєкту ЄС «Право-Justice» - Рєда Мольєне (Литва), Жівілє Навіцкайте-Бабкін (Литва) та Ярослав Гвіздак (Польша) поділилися досвідом своїх країн у трансформації від бюрократичної до клієнтоорієнтованої моделі судів, а також практичними рекомендаціями щодо покращення роботи суду в умовах обмежених фінансових ресурсів.

Учасники заходу мали змогу ознайомитися із досвідом українських судів у впровадженні рішень щодо клієнтоорієнтованого підходу в судах різних інстанцій та спеціалізацій. Так, свої напрацювання презентували Волинський апеляційний суд, Іванківський районний суд Київської області, Черкаський окружний адміністративний суд та Долинський районний суд Івано-Франківської області.

Покращення рівня надання судами послуг дуже важливе в контексті забезпечення права на доступ громадян до правосуддя, підвищення рівня довіри до судів та авторитету судової влади України.